Le web 2.0 permet à tous les internautes de s'exprimer, ce qui est largement bénéfique pour tous. Néanmoins, cette hausse du nombre d'avis exprimés s'accompagne également d'une augmentation des cas de dénigrements. Au temps du papier, un client mécontent diffusait l'information à 8 autres personnes, qu'en est-il aujourd'hui sur le web? Vers 100 autres personnes? 1000? Quand le dénigrement est injustifié, et que le cas client est isolé, les entreprises peuvent faire appel à une entreprise spécialisée en nettoyage de e-réputation...
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