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Externalisation de services en Tunisie

Des agents de surveillance faisant partie de l'équipe de surveillance de la qualité ou d'assurance de la qualité sont désignés pour assurer un traitement professionnel et efficace de tous les appels. Conformément à la description du poste d'assurance de la qualité du centre d'appels, ses agents doivent écouter et évaluer tous les appels entrants et sortants, repérer les erreurs ou les fautes commises, puis transmettre leurs conclusions aux entraîneurs, aux formateurs et aux agents afin que ces erreurs soient minimisées, voire totalement évité

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