Le SaaS n’est pas voué à se limiter à l’offre d’un logiciel en ligne - de manière mutualisée -. Par définition disponible sur le Web, un logiciel SaaS a besoin de cet écosystème du Web pour prendre son envol commercial, d’abord en recrutant sa communauté d’utilisateurs. Mais pas seulement. Un éditeur SaaS doit se poser des questions de fond sur l’intégration de fonctionnalités sociales à son usage, et certainement pas comme un simple gadget, parce qu’"il faut mettre du social, c’est hype et ça fait Web2"…
